Dürümde Deri Ve Saç Bulundu, Canlı Destek Sorunu Çözmedi

27 Temmuz 2026 tarihinde öğle saatlerinde Yemeksepeti üzerinden Özkar Döner’den dürüm siparişi verdim. Gelen ürünün içinde çok fazla deri ve kıkırdak parçası vardı, ayrıca dürümün içinden kocaman bir kıl çıktı. Eklerde yer alan fotoğraflarda da görüldüğü gibi hem hijyen açısından hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemeyecek bir durumla karşılaştım.

Bu durumu hemen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak bildirdim. Benden görsel istendi, ben de istenen resmi gönderdim. Buna rağmen tarafıma dürümün “normal geldiği” söylendi ve müşteri temsilcisi sohbeti sonlandırdı. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, talebime yardımcı olunamayacağı belirtilip görüşme sonlandırıldı; ne bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım hijyen sorununa dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Uygulamaya güvenerek sipariş verdiğimiz bir platformda bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle canlı destek hattında müşteriyle doğru şekilde iletişim kurabilecek, sorunu anlamaya çalışan ve çözüm üretebilen, eğitimli temsilciler görmek istiyorum.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle, sipariş ücreti için iade veya uygun görülecek telafi edici bir çözüm sunulmasını ve ilgili restoran ile müşteri temsilcisi hakkında gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.