Kıl Bulunan Siparişte İade Reddi Ve Kupon Teklifi

23 Nisan tarihinde Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 245 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde hijyen açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştım; ürünü henüz açmamış olmama rağmen içinde kıl bulunduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talep etmek istedim. Ancak restoran, sipariş Yemeksepeti üzerinden verildiği için kendilerinin işlem yapamayacağını belirtti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak platform üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı bir destek alamıyorum. Daha önce benzer bir mağduriyet yaşadığımda, ilettiğimde özür dilenip destek sağlanmıştı ve bu nedenle uygulamaya tekrar bir şans vermiştim. Ancak her seferinde bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri olarak sorunu çözmeye çalıştığımda, herhangi bir gerçek destek kanalı sunulmadan yalnızca kupon tanımlandığı ifade edilerek konu geçiştiriliyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Acil olarak para iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İadenin Yemeksepeti cüzdana değil, doğrudan kartıma yapılmasını istiyorum. Cüzdana yapılacak herhangi bir iade teklifini kabul etmiyorum, çünkü uygulamayı siliyorum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Satış sonrası destek alamamak ve muhatap bulamamak ciddi bir müşteri deneyimi problemidir. Bu sorunu yalnızca benim değil, benim gibi pek çok kişinin de yaşadığını düşünüyorum. Sipariş numarası, ödeme tutarı, restoranın ilettiği kıl bulunan yemeğin görseli ve canlı desteğe bağlanıp siparişimi iade etmeye çalışırken aldığım “size kupon tanımladık” mesajlı ekran görüntüleri ekte yer almaktadır. Konu ile ilgili gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını ve ücret iademin doğrudan kartıma yapılmasını talep ediyorum.