Cüzdandaki İade Parası Kullanılamıyor

16 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Soslu Döner adlı restorandan 344,99 TL indirimli şekilde 5 adet dürüm siparişi verdim. Siparişim restoran tarafından iptal edildi ve ücret Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi. Bunun üzerine aynı siparişi bu kez 399,99 TL bedelle tekrar verdim, bu sipariş de yine iptal edildi ve tutar tekrar cüzdanıma aktarıldı.

Şu anda cüzdanımda bulunan bu bakiyeyi hiçbir restoranda kullanamıyorum. Cüzdanımdaki tutar, yeni bir sipariş vermek istediğimde “ödeme yöntemi reddedildi” şeklinde uyarı veriyor ve bakiyem sipariş tutarını karşılamasına rağmen sistem ödeme yapmıyor. Kısacası param iade edilmiş gibi görünse de fiilen Yemeksepeti içinde kilitli kalmış durumda; ne sipariş verebiliyorum ne de başka bir şekilde kullanabiliyorum.

Uygulama içi destek bölümleriyle defalarca uğraşmama rağmen bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında olduğu için kimse muhatap olmadı ve sorunumu iletemedim. İptal edilen siparişlerin bedeli cüzdana aktarılıyorsa, bu paranın kısıtlama olmadan, sorunsuz bir şekilde kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, cüzdanımda bloke gibi duran tutarın ya eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da Yemeksepeti’nde tüm restoranlarda sorunsuzca kullanıma açılmasını talep ediyorum.