Çiğ Hamburger Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

24.03.2026 tarihinde saat 00.20 civarında Gaziantep’te Gurmewich restoranından Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 450 liralık, indirimle 408 liraya ödemesini kartla online yaptığım bir sipariş verdim. Gelen hamburger tamamen çiğ, resmen pişmemiş kıyma şeklindeydi. Ürün pişmediği için zaten sıcak da değildi ve tüketilmesi sağlık açısından riskliydi. Elimde bunu gösteren fotoğraflar da bulunuyor.

Bu durumda ücret iadesi talep ettiğimde Yemeksepeti bana 150 liralık kupon tanımladı. Ancak ben ürünün çiğ gelmesi sebebiyle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimde, canlı destekte “Size kupon vermişiz, o yüzden iade yapamıyoruz” cevabını aldım. Toplam iki kez canlı destekle görüştüm ve her seferinde aynı gerekçeyle talebim reddedildi, müşteri temsilcisi sorunu çözemedi.

Daha önemlisi, restoran ile bizzat görüştüm, restoran hatasını kabul etti ve ücret iadesine onay verdiğini belirtti. Restoran iade konusunda sorun çıkarmazken Yemeksepeti’nin bu iadeyi kabul etmemesi ve sadece 150 liralık kuponla konuyu kapatmaya çalışması hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir durum.

Ürünün hijyen ve sağlık açısından da risk taşıyan bir şekilde gönderilmesi nedeniyle, restoranın da iade onayı vermiş olmasına rağmen, Yemeksepeti’nin ödediğim 408 liralık tutarın tamamını kartıma iade etmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıların hakkını gerçekten koruyacak bir süreç işletmesini talep ediyorum.