Alerji İhmal Edildi, Ürün Eksik Ve Bayat Gönderildi

1 Nisan Çarşamba günü Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya Özdilek AVM Popeyes şubesinden sipariş verdim. Coca-Cola fırsatı olan 3 kişilik doyuran kova, dörtlü cheesesticks ve chipotle sos sipariş ettim. Benim domatese alerjim olduğundan kendi yiyeceğim burgerden domatesi malzeme çıkarma kısmından kaldırdım, arkadaşım da turşu sevmediği için onun burgerinden de turşuyu çıkardım. Ayrıca not kısmına da domatese alerjim olduğunu ve kesinlikle domates konulmamasını özellikle yazdım.

Tüm bu uyarılara rağmen siparişler domatesli ve turşulu şekilde gönderildi, cheesesticks ürünüm ise hiç gelmedi. Gelen ekmekler de aşırı bayattı, tazelikten tamamen uzaktı. Hem sağlık açısından riskli bir durum yaşadım hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet son derece kalitesizdi.

Sipariş sonrası Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Bana sadece 90 TL’lik geri ödeme ve 50 TL’lik hediye kuponu tanımlandı. Oysa siparişimin toplam tutarı 820 TL idi ve bu yaşananlar sebebiyle yemeği zaten sağlıklı ve sorunsuz bir şekilde tüketemedik. Ücretin çok küçük bir kısmının iade edilmesi benim açımdan yeterli ve adil bir çözüm değil. Ayrıca canlı destek çalışanı, ücret iade yetkisi olduğunu bildiğim halde ücret iadesi yapamadığını söyledi, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise talebimi dikkate almayıp görüşmeyi kendi tarafından sonlandırdı.

Domates alerjim olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen dikkate alınmaması, eksik ürün gönderilmesi, ürünlerin bayat olması ve canlı destek sürecindeki ilgisiz tutum nedeniyle, banka kartımla ödediğim bu siparişin toplam bedeli olan 820 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.