Canlı Destek Yokluğu Ve Sürekli Gecikmeler Nedeniyle Yemeksepeti'ne Güven Kaybı

Türkiye’nin ilk online yemek sipariş platformu olan Yemeksepeti’ni yıllardır kullanan bir kullanıcıyım. Ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle platformun geldiği noktadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Canlı desteğin tamamen kaldırılmış olması ve bir muhatap bulamamak, yaşadığım sorunlarda beni tamamen sahipsiz hissettiriyor. 05.01.2026 tarihinde saat 13:56’da verdiğim bir sipariş, restoran ve kuryeye ulaşamamama rağmen uzun süre teslim edilmedi ve siparişim ancak 14:48’de elime ulaştı. Kurye birden fazla siparişi aynı anda dağıtarak dolaşıyor; bu nedenle hem siparişim gecikiyor hem de buna rağmen ben ayrı ayrı teslimat ücreti ve uygulamaya komisyon ödüyorum. Bu durumu kesinlikle adil bulmuyorum. Bu sadece tek seferlik bir aksaklık değil, son zamanlarda sık sık sipariş süresinin aşılması, restoran ve kuryeye ulaşamama gibi sorunlar yaşıyorum.

Yemeksepeti gibi Türkiye’nin ilk delivery firması olan bir markanın bu kadar geri gitmiş olmasını kabul edemiyorum. Artık ne sorunumu anlatabileceğim bir canlı destek var ne de gecikmelerle ilgili hızlı bir çözüm sunuluyor. Bu yaşananlar yüzünden platforma olan güvenimi tamamen kaybettim ve hiçbir talepte bulunmayıp hesabımı silmeyi düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin, kullanıcılarını bu kadar yalnız bırakan mevcut destek yapısını ve sipariş süreçlerini acilen gözden geçirmesi ve eski güveni sağlayan, ulaşılabilir bir hizmet anlayışına geri dönmesi gerektiğini düşünüyorum.