Buz Gibi Ve Geç Gelen Sipariş, Yetersiz Telafi Ve Sorumluluk Kaçınması Üzerine Şikayet

23.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Afyonkarahisar Erenler şubesindeki Öncü Döner’den #ubom-o3to numaralı siparişi verdim. Sipariş teslimat süresi açıkça aşılmasına rağmen ürünler çok geç getirildi; teslim edildiğinde ise tamamen buz gibi, yenilemeyecek derecede kötü durumdaydı ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım. Bu şekilde bir teslimatın “hizmet” olarak sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Restoran, açıkça kusura rağmen sorumluluğu tamamen reddetti. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe tam dört defa bağlandım. Ancak Yemeksepeti de sorumluluk almaktan kaçındı ve 275 TL’lik sipariş tutarına karşılık, adeta benimle dalga geçer gibi sadece 20 TL tutarında telafi kuponu tanımlamakla yetindi. Bu yaklaşım, hem müşteriyi ciddiye almamak hem de ortada bariz bir hizmet ayıbı varken durumu küçümsemektir. Ödemeyi Yemeksepeti Cüzdan ile yaptım ve karşılığında çöpe giden, tüketilemeyecek ürünler aldım.

Hem restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu kadar net bir mağduriyeti görmezden gelmesini, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarcasına hareket etmelerini kabul etmiyorum. Teslimat süresi aşılarak buz gibi getirilen ve tüketilemeyen ürünler için ödediğim 275 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sipariş ve canlı destek görüşmelerim özelinde detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ısrarla talep ediyorum.