Ambalaj Sızdırması Ve Fotoğraf Yükleme Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Reddi

Yemeksepeti üzerinden dün saat 19.45 civarında verdiğim çorba siparişim, yaklaşık 20.43’te teslim edildiğinde ambalajı tamamen sızdırmış, ürün poşetin içine dökülmüş durumdaydı. Bu haliyle ürün hijyenik değildi ve sağlık açısından tüketilmesi mümkün değildi. Teslimat sonrası hemen ürünün fotoğraflarını çektim, ardından hijyen riski nedeniyle ürünü imha ederek poşeti ve etrafı temizlemek zorunda kaldım.

Sonrasında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Durumu detaylı şekilde anlatarak fotoğraf paylaşmak istediğimi belirttim. Benden fotoğraf istendi ancak canlı sohbet ekranında yalnızca o an çekilen fotoğrafın yüklenebildiği, iOS işletim sisteminde galeriden görsel seçilemediği söylendi. Daha önce bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, ürünü bekletmeden fotoğrafını çekip çöpe atmamın aleyhime bir durum oluşturacağını öngörmem mümkün değildi.

Hijyenik olmayan, ambalajı sızdırmış bir gıdayı yalnızca canlı sohbet esnasında anlık fotoğraf çekebilmek için evde bekletmem ya da saklamam beklenemez. Bu yaşanan sorun tamamen paketleme ve/veya taşıma kaynaklıdır. Teknik bir kısıt nedeniyle galeriden görsel iletemiyor olmam, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün hijyenik olmamasını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen ücret iadesi talebim, yalnızca bu teknik kısıt gerekçe gösterilerek olumsuz karşılanmıştır.

Hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Ücretini ödediğim ürünü güvenle tüketemediğim halde, teknik bir sistem kısıtı nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, bu siparişe ait ücretin iadesinin sağlanması, canlı destek görsel paylaşım kısıtları konusunda kullanıcıların önceden açık şekilde bilgilendirilmesi ve benzer şekilde hijyenik olmayan gıda teslimatlarında daha çözüm odaklı, kullanıcıyı mağdur etmeyen bir yaklaşım benimsenmesidir.