Alerjimi İhmal Edilen Sipariş, Sağlık Riski Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Bugün saat 13.00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Güngören’de bulunan Burger Zamanı isimli restorandan hamburger siparişi verdim. Siparişi oluştururken peynir alerjim olduğunu özellikle belirttim ve sade olmasını, içinde kesinlikle peynir olmamasını defalarca kez notlara yazdım. Buna rağmen bana gönderilen hamburgerin içinde peynir vardı.

Peynir alerjim olduğu için gelen ürünü tüketemedim ve sağlığımı riske atmak istemedim. Bunun üzerine hem restoran hem de Yemeksepeti ile iletişime geçtim. Yaşadığım problem açıkça ortadayken, 400 TL ödediğim sipariş için yalnızca 125 TL’lik kupon teklif edildi. Para iadesi ya da kupon istemediğimi, tek istediğimin ödediğim yemeğin doğru ve alerjime uygun şekilde gönderilmesi olduğunu özellikle belirttim.

Talebimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen canlı destek görüşmesi sırasında destek birimi konuşmayı sonlandırarak adeta yüzüme kapatır gibi sohbeti bitirdi. Hem sağlık açısından bu kadar ciddi bir konunun hafife alınması hem de iletişimdeki bu saygısız tutum beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte tüketici olarak hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yemeksepeti’nden, peynir alerjimi belirtmiş olmama rağmen yanlış ve benim için riskli bir ürün gönderilmesi nedeniyle, 400 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.