to read complaints and reviews, or file yours.Alerji Riski Oluşturan Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
23 Haziran 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten Chicken Royale menü siparişi verdim. Sipariş tutarı 615 TL idi. Ancak tarafıma tavuk burger yerine Fish / balık burger gönderildi.
Bu yaşanan sadece “yanlış ürün geldi” meselesi değildir. Benim balığa karşı alerjim var. Özellikle tavuk burger sipariş etmeme rağmen iki kez üst üste balık burger gönderilmesi benim için ciddi bir sağlık riski oluşturmuştur. Daha önce de Chicken Royale siparişimde aynı şekilde yanlış ürün gelmişti, yani bu ilk hata değil, aynı yanlış ikinci kez tekrarlandı.
Yemeksepeti ile yaptığım yazışmalarda ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ekte sipariş bilgilerim ve kart hareketlerim mevcut. Kart hareketimde 23 Haziran 2026 tarihli 615 TL’lik işlem hâlâ provizyonda görünmektedir. Sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor, ancak ben sipariş ettiğim ürünü almadım; aldığım ürün hem yanlış hem de sağlık açısından benim için riskliydi.
Müşteriye yanlış ürün gönderilip alerji riski oluşturulmasına, ardından da “iade yapılacak” denilmesine rağmen paranın hâlâ iade edilmemesine anlam veremiyorum. İnsanların sağlığının ve ödediği ücretin bu kadar önemsiz görülmesini kabul etmiyorum.
Yemeksepeti’ne kayıtlı üyelik e-posta adresim i*******@gmail.com’dur. Yanlış gönderilen ve alerji riskinden dolayı tüketemediğim ürün için ödediğim 615 TL tutarının acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili hem Yemeksepeti’nden hem de Burger King’ten net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemeksepeti’ne soruyorum: Müşteri ilk siparişi yanlış geldiği için tekrar aynı ürünü sipariş ediyor, ikinci kez yine yanlış ürün gönderiliyor. Üstelik balık alerjisi olan müşteriye balık ürün gönderiliyor. Sonrasında da iade yapılacak denilip para iadesi yapılmıyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?
