Adresime Ulaşılmadı Deyimiyle Siparişim İptal Edildi, Müşteri Desteği Yok

İstanbul Küçükçekmece Halkalı Atakent Mahallesi’indeki adresime 15 Eylül Salı günü saat 22.00’den önce Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza’dan online ödemeli bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca uygulamada sadece “hazırlanıyor” olarak göründü, ne teslim edildi ne de iptal edildi.

Bu süre içinde uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal bulamadım, sistem beni sadece restoranın telefon numarasına yönlendirdi. Restoranı aradığımda, “İsterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz” denildi. Yetiştiremiyorlarsa siparişi kendilerinin iptal etmesi gerektiğini söylediğimde ise, biz iptal etmiyoruz, sizin iptal etmeniz gerekiyor şeklinde bir cevap aldım. Uygulamada ise sipariş iptal edilemediği için ne sipariş geliyor ne de ben işlem yapabiliyorum.

Yaklaşık 1 saatlik beklemenin ardından bu kez “PizzaLazza siparişiniz, size adresinizde ulaşamadığımız için iptal edildi. Lütfen konum bilgilerinizi kontrol edin ve tekrar deneyin. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz. B043” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa tüm bu süre boyunca adresimdeydim, herhangi bir arama yapılmadı ve adrese gelinmediği halde sisteme “adrese ulaşılamadı” şeklinde bilgi girilerek siparişin iptal edildiğini görüyorum.

Hem sipariş sürecindeki gecikme, hem restoranın sorumluluğu bana yükleyen yaklaşımı, hem de Yemeksepeti tarafında müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Online yaptığım ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabım üzerinden bu siparişle ilgili olumsuz durumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için hem restoranın hem de uygulama içi destek sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.