Adres Yanlışlığı Nedeniyle Sipariş İptali, İndirim Kodunun Yanması Ve İade Gecikmesi

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden aynı adrese sipariş veriyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan teslimatlar yapılıyordu. Hatta aynı anda başka bir kurye, iş arkadaşımın yemeğini yine bu adrese sorunsuz şekilde getirdi.

Bugün Pidem restoranından verdiğim siparişte ise adresimin uzun süredir doğru ve aktif kullanılmasına rağmen “adres yanlış” denilerek siparişim iptal edildi. Siparişim iptal edilirken hem yemeğimden oldum hem de bu sipariş için kullandığım indirim kodum yandı. Çalışan insanlar olarak bu durum hem zaman hem de maddi açıdan bizi mağdur etti.

Yaşanan sorun sonrası arandım ve yaklaşık bir saat boyunca telefonda gereksiz şekilde oyalanıp, sonunda siparişimi iptal etmek istedikleri izlenimini aldım. Tüm bu süreçte ne somut bir çözüm sunuldu ne de yanan indirim kodumla ilgili net bir destek verildi. Ayrıca ödemem için “2 gün içinde iade olur” deniliyor ancak daha önce benzer durumlarda yaşadığım gecikmeler yüzünden bu konuda da endişeliyim.

Adresim uzun süredir aktif olarak kullanılan, başka kuryelerin sorunsuz bulabildiği bir adres olmasına rağmen bugün böyle keyfi bir iptal yapılmasını ve indirim kodumun yanmasını kabul etmiyorum. Hem iptal edilen siparişimin ücret iadesinin sorunsuz ve gecikmesiz olarak yapılmasını hem de bu siparişte kullandığım indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.