Yemeksepeti'nde Kupon Hatası Ve İptal İşlemi Başarısızlığı

Yemeksepeti’nde bugün ilk hesaba özel indirimden yararlanmak isterken kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. Bir restorandan sipariş oluşturdum, ilk siparişe özel indirim kodunu kullandım; ancak “ödeme yöntemi uygun değildir” hatası aldım. Bunun üzerine ödemeyi kredi kartından nakde çevirdim; bu kez de sistem mevcut kuponu hiçbir uyarı yapmadan kaldırarak siparişi onayladı.

Sipariş onaylanır onaylanmaz yaklaşık beş saniye içinde iptal hakkına bastım; ancak buna rağmen sipariş gitti ve iptal etmek istediğimde “iptal başarısız” uyarısı aldım. Kullanıcıya iptal hakkı verip, ardından iptali başarısız gösteren bir sistemin bu şekilde çalışması kesinlikle kabul edilebilir değil. Neyse ki restoran anlayışlı davrandı ve kendi tarafında siparişi iptal etti; aksi halde tamamen haksız bir ödeme durumuyla baş başa kalacaktım.

Bu iptal sürecinin ardından başka bir restorandan yeniden sipariş vermek istedim; fakat az önce yaşadığım iptal edilen sipariş nedeniyle sistem “daha önce sipariş verilmiştir” diyerek kuponu tekrar kullanmama izin vermedi. Yani kupon hakkımı, tamamen Yemeksepeti’nin teknik ve sistemsel yetersizliği yüzünden kaybetmiş oldum. Uygulama sürekli hata veriyor, işleyişleri son derece düzensiz ve mantıksız, kullanıcı deneyimini önemsemeyen bir yapıda. Daha önce de iki kez para iadem yapılmaması gibi sorunlar yaşamıştım ve bu son yaşadığım durum artık sabrımı tamamen taşırdı.

Yemeksepeti’nin, sistemlerindeki bu bariz hatayı acilen inceleyerek iptal edilen sipariş nedeniyle kullanamadığım ilk hesaba özel kuponumu eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlamasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili net bir açıklama ile tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli tekrarlanan bu teknik sorunların ivedilikle giderilmesini, kullanıcıyı mağdur eden bu düzensiz işleyişin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.