115 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Döner Özensiz Geldi

23 Ağustos tarihinde Yemeksepeti üzerinden Katık Döner (KD Döner) restoranından sipariş verdim. Siparişimdeki döner hem son derece özensiz hazırlanmıştı hem de içecek olarak seçtiğim kolam hiç gelmedi. Döner paketi poşetin içinde adeta patlamış haldeydi, her taraf sos içindeydi ve yenilemeyecek durumdaydı.

Bunun üzerine hemen Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisi, yaşadığım sorun nedeniyle 115 TL tutarında iade oluşturulduğunu ve bu bedelin kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Daha sonra yine canlı destek üzerinden görüştüğüm başka temsilciler de 115 TL’lik iade işlemini gerçekleştirdiklerini, hatta iadenin kartıma yapıldığını ifade ettiler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı ve Yemeksepeti cüzdan hareketlerimde de iadeye dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

Canlı destek kayıtlarında açıkça “115 TL iade işlemini gerçekleştirdim” ve “iade kartınıza yapılmıştır” denmesine rağmen, ne kartıma yatan bir tutar var ne de sistemde bu iade hareketi görünüyor. Bu süreçte farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, her seferinde iade yapıldığının ya da talebin açıldığının söylenmesine rağmen sonuç değişmedi ve talebime de geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar, hem hatalı ve özensiz gelen siparişle mağdur olmam hem de müşteri temsilcilerinin “iade yapıldı” diyerek yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle bilinen bir markanın bu şekilde hizmet vermesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

KD Döner’den verdiğim bu siparişe ilişkin 115 TL tutarındaki iadenin gerçekten ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.