Yemeksepeti'nde Yanlış Teslimat, Yetkisiz İptal Ve Kaba Kurye Davranışı

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 15.00–16.00 civarında yaklaşık 309 TL tutarında döner siparişi verdim. Siparişi oluştururken “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim ancak kurye yemeği benim olduğum bina yerine başka bir binanın kapısına bırakmış. Siparişin başka bir binaya bırakıldığı kişi beni arayıp haber verince durumdan haberdar oldum.

Bu sırada ben Yemeksepeti canlı destek hattına bağlanıp siparişimin teslim edilmediğini, yanlış yere bırakıldığını ilettim. Daha sonra yanlış bırakılan yerden gidip siparişimi aldım. Ancak bu esnada Yemeksepeti, benim haberim ve onayım olmadan siparişimi iptal edip ücret iadesi gerçekleştirmiş.

Olayın ardından siparişi verdiğim restoranı arayıp, siparişin Yemeksepeti tarafından iptal edildiğini ve ücreti kendilerine nasıl ödeyebileceğimi sordum. Restoran ise böyle bir durumda kuryenin ya da kendilerinin siparişi geri alamayacağını söyledi. Buna rağmen bir süre sonra Yemeksepeti’nin kuryesi kapıma gelerek siparişi benden alıp geri götürdü.

Kurye bu esnada son derece saygısız bir üslup kullandı. “Erişim engeli yiyeceğim” gibi ifadeler söyledi, sorduğum sorulara cevap vermedi, arkasını dönüp gitti. Ayrıca siparişi benden alırken “Bunu aldığım yere bırakacağım” dedi, ancak restoranı aradığımda böyle bir uygulamalarının olmadığını, getirilen ürünü geri alamayacaklarını açıkça belirttiler. Hem siparişin başka bir binaya bırakılması, hem benim onayım olmadan iptal ve iade yapılması, hem de kuryenin bu kaba tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yemeksepeti’nden, bu süreçteki hata zinciri ve kuryenin saygısız davranışı için gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kurye hakkında işlem uygulanmasını ve bu tür durumlar için müşterilerin rahatça şikayet iletebileceği, şeffaf ve erişilebilir bir şikayet kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.