Yün Yorgan Fiyat Düşüşü İçin Geri Ödeme Talebi

21.12.2025 tarihinde Yataş’ın internet sitesinden bir adet yün yorgan siparişi verdim, ürün 23.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak 27.12.2025 tarihinde Yataş’tan gelen e-postada, aynı ürünün fiyatının yaklaşık 500 TL düştüğünü gördüm. Ürünü 3.499,90 TL’ye almışken, kısa süre sonra sitenizde 2.999,90 TL’ye satışta olduğunu fark ettim.

Konuyla ilgili Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ürünü iade edip yeniden almam gerektiği, bunun için de önce 3–5 iş günü kargo, ardından yaklaşık 5 iş günü inceleme ve sonrasında para iadesi için en az 10 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca iadenin onaylanmama ihtimali de olabileceği söylendi. Tüm bu süreç bittiğinde ürünü yeniden sipariş vermem gerekecek ve bu arada fiyatın tekrar değişme ihtimali de var. Ürünü kullanmak için beklerken, sadece aradaki fiyat farkı için bu kadar uzun ve belirsiz bir sürece girmek açıkçası mantıklı ve müşteri dostu bir uygulama değil.

Günümüzde pek çok firma, belirli bir süre içinde ürünün fiyatı düşerse aradaki farkı müşterisine iade ederek bu sorunu çok daha pratik şekilde çözüyor. Yataş gibi köklü bir markanın da, internetten yapılan alışverişlerde iade süresi içerisinde ürün fiyatı düşerse, müşteri memnuniyetini esas alan benzer bir uygulama sunmasını beklerdim.

Bu nedenle, yb17747498 numaralı siparişime ait yün yorgan için, ödediğim tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu fark tutarında kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu konuda müşteri lehine, daha çağdaş bir fiyat farkı politikasının uygulanmasını rica ederim.