Yataş'tan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Tahmini Teslim Tarihi

Yataş’ın internet sitesi üzerinden 12.10.2026 tarihinde verdiğim siparişimde yer alan Natura Rest 160×200 cm çift kişilik yatağın bedeli 37.390 TL’dir. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 19.10.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 05.11.2026 itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Yataş internet sitesi üzerinden yanıltıcı tahmini teslimat tarihi yayınlamakta, sözleşme şartlarında daha uzun mühletler yazmaktadır. Satış sırasında gösterilen kısa teslimat süresiyle sözleşmede yer verilen daha uzun süre arasındaki çelişkinin açıklanması gerekir. Tüketicinin satın alma kararını etkileyen teslimat bilgisinin, standart sözleşmedeki farklı bir hükme dayanılarak etkisizleştirilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık, aldatıcı ticari uygulama ve yanıltıcı açıklamalar yoluyla haksız rekabet oluşturduğunu düşünüyorum. Ben bir ayda ürün teslim alacağımı bilseydim, bir diğer markadan ürün alabilirdim.

02.11.2026 ve 05.11.2026 tarihlerinde sipariş numaramı sorguladığımda otomatik sistem “Siparişleriniz teslim edilmiştir” yanıtını verdi. Aynı süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yatağın 30.10.2026 tarihinde satış noktasının dağıtım deposuna sevk edildiğini söyledi ve 2 Kasım’da teslimatı hızlandırmak için talep açılmasını istediğimde “Şu an talep açılacak bir durum yok” ve “Yapılacak işlem maalesef bulunmamaktadır” şeklinde cevap verdi. 05.11.2026 tarihli görüşmemizde ise 3–5 iş günü yol sürecinin devam ettiği, bu süreçte sorgulama yapılmadığı belirtildi ve bana kesin bir eve teslim tarihi verilmedi.

Siparişin üzerinden 24 gün, sistemde belirtilen tahmini teslimat tarihinin üzerinden ise 17 gün geçmiş olmasına rağmen, yalnızca “depoya sevk edildi” açıklaması mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermemektedir. Bu bedelde ve Premium olarak tercih ettiğim bir ürün için hem teslimat sürecini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul edilemez buluyorum.

Yataş’tan bu olay özelinde öncelikle yatağımın fiili konumunun kontrol edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, siparişlerim teslim edilmiş gibi görünen otomatik yanıtın düzeltilmesini ve en kısa sürede teslimatı sağlayacak net bir tarih ve mümkünse saat aralığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Genel olarak kanuna, hukuka ve etik değerlere uygun bir şirket olmasını istiyorum.