Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve İptal İşleminin Engellenmesi

05.06.2026 tarihinde Yataş’ın kendi internet sitesi üzerinden Cool&wool çift kişilik 160X200 cm yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 7 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek acil ihtiyacım olduğu için 25.190 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirerek siparişi oluşturdum.

Ancak siparişi verdikten sonra sistemde teslimat tarihi yaklaşık 1 ay sonrasına 05.07.2026 tarihine çekildi. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen teslimat süresi konusunda bu şekilde yanıltıcı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik siparişimi online olarak iptal etmek istediğimde site üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum, sistem buna izin vermiyor.

Bu süreçte Yataş müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak aldığım yanıtlar hem olumsuz hem de açıklayıcı olmaktan uzak, yanıltıcı nitelikteydi. Teslimat tarihine ilişkin net ve tutarlı bir çözüm sunulmadığı gibi, iptal ve iade konusunda da süreci kolaylaştırıcı bir yaklaşım sergilenmedi.

Tüketici olarak satın alma aşamasında belirtilen teslimat süresine güvenip ödeme yaptıktan sonra sipariş sonrasında tarihin bu kadar ileri atılması ve iptal seçeneğinin sistem üzerinden engellenmesi kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme tutarsızlığı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaram: YB29733387_D_1.

Talebim, siparişimin herhangi bir kesinti, cezai bedel veya ek şart öne sürülmeden derhal iptal edilmesi ve ödediğim 25.190 TL tutarının en kısa sürede, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Yataş’ın internet sitesinde yer alan teslimat sürelerinin gerçeğe uygun, net ve değişmeyecek şekilde belirtilmesini ve sistem üzerinden sorunsuz iptal imkanı sunulmasını talep ediyorum.