Yataş’tan Tek Yön Kullanım Bahane İle Tekrarlanan Arıza Ve Çözüm Eksikliği

Yataş’tan 2020 yılında satın aldığım 160×200 Duchess Pedli yaylı yatağım 2022 yılında bollaşma yapmaya, yayları ve kumaşı deforme olmaya başladı. 2024 yılında servis geldi ve yatağı tamir etti, ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Bu kez ise, alım aşamasında belirtilmeyen bir özellik olan “yatak tek yönlü kullanılmış, saat yönünde çevrilmemiş” gerekçesiyle yardımcı olunmadı.

Daha önce aynı sorun için işlem yapılıp yatağım onarılmışken, aynı arıza tekrarladığında bu kez kullanım hatası denilmesini kabul edemiyorum. Yatak alırken tek yönlü kullanımla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, buna rağmen şimdi bu bahane öne sürülerek sorunum çözülmüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaydım açıldı, fakat hiçbir çözüm sunulmadan şikayet kaydımın üç kez kapatıldığını gördüm.

Büyükçekmece İstanbul’daki bayiden aldığım yatağıma ait e122020000016680 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yataş’ın, garanti kapsamındaki bu sorunla ilgili olarak yatağımı sağlam ve kalıcı şekilde onarmasını, aynı problemi tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunmasını talep ediyorum.