Yataş Bedding Garanti Kapsamında Yatak Çökmesi Sorunuma Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Yataş Bedding’den 2021 yılında “Cool Action pedli yaylı yatak” satın aldım. Ürünün 10 yıl yay garantisi bulunmasına rağmen, yatak alındıktan yaklaşık 5 ay sonra belirgin bir çökme oluşmaya başladı ve zamanla bu çökme daha da arttı, Konfor açısından ciddi rahatsızlık vermeye başladı.

2023 yılında Yataş servisi gelip yatağı inceledi ve çökme problemini kabul etti. Buna rağmen yatağın değişimini onaylamayıp sadece düzeltme işlemi yaparak geri gönderdiler. Yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve hâlâ çökmüş bir yatakta uyumak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte pek çok kez müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Geçen hafta genel müdürlüğe de yazılı dilekçe göndermeme rağmen yine hiçbir sonuç alamadım ve sürecin tamamında markanın son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Ürün hem garanti kapsamındayken hem de servis tarafından çökme sorunu kabul edilmişken, yatağımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.