Yataş'tan Aldığım Yatakta Kronik Çökme Sorunu Ve Hayal Kırıklığı

02.12.2020 yılında Düzce Yataş S**** K***** bayisinden 7.000 lira vererek 160X200 Smart track pocket yaylı yatak satın aldım. Bu yatağa şimdinin 80.000 lira parasını vererek en kalitelisini aldım. Yatağı 15.01.2021 tarihinde teslim aldım. (fatura no: 132715). Yatağı aldıktan birkaç ay sonra hem üst kapitonesinde hem de yaylarında ciddi bir çökme problemi oluştu. Özellikle yatağa yattığımda yaylarda da belirgin bir çökme hissediliyordu. Eşimde bende rahat etmek için aldığımız yatak da rahat edemedik. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettiğimizde yatağı döndürmemizi söyledi. Fakat bu yatak ters düz olmayanlardan deyince, o zaman baş tarafı ile ayak tarafını çevirin dediler. Halbuki alırken de bu duruma gerek kalmadığını söyleyerek bize yatağı tanıtmışlardı. Ben bir çok marka yatak kullanan biri olarak Yataş’ın büyük bir marka olduğu inancımı bu süreçte yitirdim.
Yaptıklarımızdan sonuç alamayınca
Sorunun çözümü için Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, çökme probleminin normal olduğunu söyledi. Yatağın bizim vücudumuzu hafızaya aldığını söyledi. Yahu içinde kayboluyoruz. Nefes alamıyoruz. Bu nasıl normal olabilir dediğimizde. Meşhur oklava testini yaptı. Yine yatağı kendi etrafında ayda bir çevirin dedi. Yaylarda da çökme olmasına rağmen, servis yaylarda sorun olmadığını iddia etti. Madem sorun yoktu. Biz her ay çevrilmeyen yatağı niye çeviriyorduk. Servise güvenerek aylarca kendimizde sorun aradık. Ama sorun kurumsal olamamış markayı tercih etmekteydi. Aynı yatağın onlarca şikayetini okudum. Bütün müşteriler aynı sorundan bahsediyordu. Ama Yataş’ı aradığımda ücretli servis deyince artık vazgeçmiştim. Yatak hâlâ garanti kapsamında ve faturası da elimde mevcut.
Yataş’tan beklentim, yaşadığım bu kronik çökme problemi nedeniyle yatağımın değiştirilmesidir. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Etrafımda benim yatağımın yarı parasını veren duyulmamış markalar yatakları hiç sorgulamadan değiştirdiler. Sizlere önerim reklamlara değil. Kullanıcılara sorarak yatak tercih de bulunun ki uykularınız kötü olmasın…