to read complaints and reviews, or file yours.Yataş’tan Deforme Yatak Ve Yanıltıcı 120 Günlük Deneme Süresi İade Talebi
Yataş’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım Nature Rest model yatağım, 2025 yılının yedinci ayında tarafıma teslim edildiğinde ilk günden itibaren gözle görülür şekilde yarıya kadar katlanmış ve deforme bir haldeydi. Yatağı teslim ettiklerinde duvara yaslayarak bırakmışlardı ve 32.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, markanın sunduğu 120 günlük deneme süresi güvencesine güvenerek kullanmaya başladık. Ancak çok kısa bir süre içinde yatakta bariz bir çökme oluştu.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefonda bize 120 günlük deneme süresinin her satışta geçerli olmadığı, sadece belirli kampanyalarda uygulandığı söylendi ve bu nedenle mağduriyetimiz giderilmedi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturduk ve eve gelen servis personeli başlangıçta yataktaki sorunu kabul etmemek için direndi. Ancak yataktaki net kusuru ısrarla gösterince, sonunda yatakta çökme olduğunu kabul etmek zorunda kaldı.
Servisin önerdiği “sünger değişimi” çözümünü, ilk günden deforme şekilde teslim edilen ve fabrikasyon hatalı olduğu servisçe de kabul edilen bu yeni yatak için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme (ücret iadesi) veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları bulunmaktadır.
Bu kapsamda, ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen yatağımın tamir ya da parça değişimi ile değil, sıfır yatakla değiştirilmesini veya ödediğim bedelin kesintisiz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce, Yataş’ın kurumsal kimliğine uygun şekilde bu mağduriyetimi ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Gelişme
Yataş internet sitesinden aldığım Naturerest yatak, teslim edildiği ilk günden beri sorunlu. Yatağı duvara yasladığımızda katlanma oldu, hemen sonrasında kullanmaya başladığımızda da ciddi bir çökme olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine Yataş servisine başvurduk, servis gelip yatağı inceledi ve çökme olduğunu kendileri de onayladı. Ancak çözüm olarak sadece sünger değişimi sundular, benim açıkça belirttiğim ürün değişimi ya da iade talebimi dikkate almadılar. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyip süreci bu şekilde kapatmaya çalıştılar.
Teslim edildiği ilk günden beri çökme sorunu olan, yani üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu yatak için tam iade ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
