Yataş’tan Deforme Yatak Mağduriyeti Ve Keyfi Değişim Reddi

Başlık: Yataş’ın Ayıplı Ürün ve Keyfi Kararları Nedeniyle Yaşattığı Mağduriyet

Yıllardır güvendiğim, prestijli ve dünya çapında satış yapan Yataş markasını; kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri olmuştur.

10 Kasım’da online olarak satın aldığım yatak, 20 Kasım’da teslim edildi. Ürün, teslim edildiği andan itibaren bariz şekilde deforme durumdaydı. Kenarları neredeyse yere sıfır denecek kadar yumuşak, orta kısmı ise aşırı sertti. Yatak homojen değildi ve kullanılabilir durumda değildi.

Bu yatak, küçük yaştaki oğlumun ortopedik ve kemik gelişimi açısından öneme sahipti. Bu durumu firmaya açıkça iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

27 Kasım’da değişim talebinde bulundum ancak 1 Aralık’a kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aradığımda, talebimin bana bildirilmeden zımni şekilde reddedildiğini öğrendim. Servis kaydı açıldı. Servis, bu yatağın yay tipi gereği vakumlanarak rulo halde taşınmaması gerektiğini, bu şekilde taşınmasının deformasyona yol açacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen ürün bana vakumlu ve rulo şekilde teslim edilmişti.

Servisin geldiği gün yoğun iş tempom nedeniyle işe dönmek zorunda olduğumu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir servis formu veya rapor düzenlenmedi, hiçbir belgeye imza atmadım. “Hemen dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen saatlerce aramama rağmen kimse geri dönmedi.

Değişim talebimin reddedilmesi üzerine, ayıplı mal sebebiyle ve firmanın değişim yapmak istememesi nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak bu talep de bana bildirilmeden reddedilmiş ve bilgim dışında onarım talebi oluşturulmuştur. Onarımı kesinlikle kabul etmiyorum.

“Merkezin kararları kesindir” denilerek tüketicinin seçimlik hakları yok sayılmıştır. Bu mağduriyeti kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler dahil tüm yasal yolları kullanacağım.