Yataş’ta 20 Gün Bekleyip Düşük Fiyatlı Yatağı Aldım, Farkı İade Etmeyen Mağaza

Yataş’tan Relaxtech model bir yatak satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza tarafından ürünün indirimde olduğu, birkaç gün içinde zam geleceği söylendi. Ürün hazır olmadığı için sipariş oluşturuldu ve yaklaşık 20 gün bekledikten sonra yatak 29.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimden sonra ürünün özelliklerine bakmak için Yataş’ın internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı ürünün fiyatının neredeyse yüzde 15 daha düşük olduğunu gördüm. Yani hem 20 gün beklemiş oldum, hem de ürünü daha yüksek fiyattan almış oldum. Ürünü teslim aldığım ve ambalajı açıldığı için iade edemeyeceğim, iade edilse bile kesinti yapılacağı tarafıma iletildi. Bu durum, Yataş gibi kurumsal bir markanın fiyat politikasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte mağazayla ve Yataş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağaza ürünü yüksek fiyattan aldıklarını, bu nedenle indirimli veremeyeceklerini, müşteri hizmetleri ise yapacak bir şey olmadığını belirtti. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri fiyat farkıyla ilgili yapıcı bir çözüm sunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün sipariş verdiğim tarihle teslimden sonra sitede gördüğüm güncel fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu fark tutarında kullanılabilecek bir hediye çeki oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Yataş’ın bu konuda şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.