Kargo Takip Bilgisi Güncellenmiyor, Akülü Arabam Kayıp: Açıklama Ve İade Talebi

04.07.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden Babyhope marka bir akülü araba satın aldım. Ürünün aynı gün Sürat Kargo ile kargoya verildiği ve tarafıma kg0002573798 kodlu gönderi numarası iletildi. Kargo takip ekranında ise planlanan teslim tarihi 06.07.2026 olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana gönderi hareketlerinde herhangi bir güncelleme olmuyor ve ürünüm ortada yok.

Sürat Kargo şubesine gidip durumu sorduğumda net bir bilgi alamadım; müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayetimin ilgili birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Baby Mall tarafına da durumu aktardım; sistemde hata olduğu ve verilen kodla ilgili bir sorun olabileceği söylendi, ama bu görüşmelerin hiçbiri sonucunda akülü arabamın nerede olduğu, kayıp mı, çalındı mı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Hem Sürat Kargo’nun hem de Baby Mall’un bu konudaki sorumluluğunu yerine getirerek kaybolan akülü arabamın akıbetini açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünüm bulunmuyorsa, ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini; bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.