Yataş Yatak Alışverişinde 7 Taksit Sözünün İhlali Ve Müşteriye Yönelik Kaba Üslup

Orhan

249

04.04.2026 Cumartesi günü eşimle birlikte İzmir’deki bir Optimum AVM’de bulunan Yataş Bedding mağazanıza alışveriş için gittik. Başta yalnızca 1.200 TL tutarında bir yatak alezi almayı düşünürken, mağaza satış temsilcisi Bonus kartta 5.000 TL ve üzeri alışverişlerde 7 taksit yapılabildiğini söyledi. Bunun üzerine biz de bu imkandan yararlanmak için üç adet yatak alezi ve üç adet yastık hediyeli yorgan alarak yaklaşık 7.000 TL’lik bir alışveriş yapmaya karar verdik.

Kasada ürünler tek tek geçilmeye başlandığında ilk üründe herhangi bir sorun yokken, ikinci üründe indirim görünmedi. Mağaza çalışanları bu sefer, bedava ürün verdikleri için ürünleri ayrı ayrı geçirmek zorunda olduklarını, bu şekilde işlem yapmaları gerektiğini söylemeye başladılar. Biz, taksitli geçildikten sonra nasıl geçileceğinin bizim için sorun olmadığını belirtmemize rağmen, bu defa 5.000 TL üzeri 7 taksit imkanı sunulmasına rağmen bize taksit yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ben, bu alışverişi özellikle taksitli alışveriş vaadi üzerine yaptığımızı, kasaya gelince bu taahhüde aykırı davrandıklarını, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim. Biz sizin taksitli alışveriş için söylediğiniz şartları yerine getirmişken, siz alışverişi usulsüzce parçalara bölüp taksitsiz hale getirmeye çalıştınız. Mağaza müdürü ise “Nereye isterseniz şikayet edin, sistem böyle” diyerek sistemin yanlışını merkezine bildirmek yerine bu yanlış uygulamayı bizim karşımızda savunmuş, çözüm üretmek yerine çözümsüzlüğün bir parçası haline gelmiştir; bunu da son derece normal bir duruşuyla dile getirmiş ve bu üslup bizi rencide etmiştir. Ayrıca “Biz size bedavalı ürün verdiğimiz için ayrı geçmemiz lazım” cümlesini, sanki bize lütufta bulunuyormuş gibi üstüne basa basa tekrar etmesi son derece rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak, bize kasada verilen söz tutulmadığı için alışverişimizi yapamadık, taksit imkanından yararlanamadık ve mağazadan ürün almadan çıktık. Müşteriyi daha yüksek tutarda alışverişe teşvik edip, kasada farklı bir uygulama yapmanızın, üstelik bunu kaba ve umursamaz bir üslupla savunmanızın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve rencide edici tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Orhan

Yataş Bedding müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum temsilci geri dönüş yaptı bu konuyla ilgili Mağaza ile görüşmemiz gerektiği söyledi verilen cevap karşısında hayretler içinde kaldım Yataş tüm müşteri şikayetlerine kulaklarını kapamış sorunlarla ilgili tesilciden öteye geçiş ve iletişim yok hatta telefonla konuşma bitmeden iki dakika öncesinden ilgili bildirim kapatılmıştır mesajı geldi Yataş mağazalardan gelen bildirimleri sadece formalite olsun diye cevaplamış oldu yine bildiğini okumaya devam etmiştir Tüketici Hakları kanunları hiç önemli değil belirmi miktarda alışveriş yapma karşısında taahhüt etiği taksiti canı istediği gibi yapmamak için değişik formüler üreterek her kampanyalı ürünü ayrı faturadan geçip taksit yapmadan tek çekim yapa biliyor mağazalar kendileri canları istediği gibi istediği şekilde işlerine geldiği gibi tüketiciyi mağdur ettiklerimi düşünüyorum nasıl olsa şikayet olsa da bir şey olmuyor temsilciler telefonda müşteriyle hasımlarıymış gibi zıtlaşa biliyor müşteri aldığı cevabın yeterli olmadığını söylediğinde tekrardan dönüş istediğinde geri dönüş yapılmayacak cevabı alabiliyor