Yataş Mağazası Açık Ambalajlı Yatakta Değişim Ve İade Talebini Reddedildi

19.01.2026 tarihinde Yataş Bedding Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından toplam üç yatak, iki yorgan, iki yastık ve iki adet alez satın aldım. Ürünler tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmiştir.
Satın alınan ürünlerden yalnızca bir adet yatakta, ambalajın açılmasıyla birlikte ilk anda fark edilen bir sorun tespit edilmiştir. Ürün derhal tekrar ambalajına alınmış; baza üzerine yerleştirilmemiş, kullanılmamış ve herhangi bir fiziksel temas veya kullanım söz konusu olmamıştır. Durum gecikmeksizin satın alma işleminin yapıldığı mağazaya bildirilmiş olmasına rağmen, tarafıma “ürünün ambalajı açıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı” yönünde kesin bir yanıt verilmiştir.
İyi niyet göstergesi olarak, satın aldığım yatak ile mağazada bulunan daha düşük fiyatlı (yaklaşık 1.400 TL fark olan) başka bir ürünle değişimi kabul ettiğimi, aradaki farkı dahi talep etmeyeceğimi belirtmeme rağmen bu talebim de kesin bir dille reddedilmiştir.
Mağaza ile çözüm sağlayamayınca Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aynı şekilde, ambalajı açılan ürünün değiştirilemeyeceği belirtilmiştir. Bunun üzerine, yalnızca söz konusu yatak için Tüketici Hakları kapsamında iade talebinde bulundum. Bu talebim karşılığında %30 kesinti ve ayrıca 1.500 TL nakliye bedeli kesintisi uygulanacağı ifade edilmiştir. Bu şartları dahi kabul etmeme rağmen, ürün ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade işleminin de yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Görüldüğü üzere; ürün kullanılmamış olmasına, çözüm adına her türlü iyi niyetli yaklaşımı sergilememe rağmen Yataş tarafından hiçbir yapıcı adım atılmamıştır. Bu tutum, müşterisini mağazadan çıktığı andan itibaren muhatap almayan, sorumluluk almaktan kaçınan ve tamamen tek taraflı bir anlayışı yansıtmaktadır.
Bu mağduriyeti yaşayan tek müşterinin ben olmadığımı düşünerek, başka tüketicilerin de benzer durumlarla karşılaşmaması adına bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaşadığım bu süreç, Yataş markasının satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını açıkça ortaya koymuştur.
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin Tüketici Kanunu çerçevesinde değerlendirilerek makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Saygılarımla.