Yataş Teslimat Sorunu: Yatak Daire İçine Getirilemedi, Müşteri Mağdur Oldu

Yataş’ın online satış kanalı üzerinden 19.12.2025 tarihinde bir adet yatak satın aldım. Sipariş numaram YB18040009’dur. Satın alma sırasında tarafıma bildirilen teslimat tarihi aşılmış, ürün geç teslim edilmiştir. Ürün 29.01.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresime getirildi ancak asıl sorun teslimat aşamasında yaşanmıştır.

Teslimatı yapan ekip, binadaki merdivenin dar olduğunu, yatağın daire içine çıkarılması sırasında kırılabileceğini ve deforme olabileceğini söyleyerek bu konuda sorumluluk kabul etmediklerini, bunu kabul ettiğime dair bir evrak imzalamamı istediler. Ürünü teslim alırken doğabilecek hasarlara önceden peşinen onay vermek istemediğim için bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine bana, masrafının tarafıma ait olacağı şekilde dışarıdan asansör çağrılması gerektiği söylendi.

Daha sonra Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, firmanın ürünü sadece bina önüne kadar getirmekle sorumlu olduğu, daire içine kadar teslimat yapmak zorunda olmadıkları ve benim bir çözüm bulmam gerektiği ifade edildi. Eve teslim olarak satın alınan bir ürünün bina önüne bırakılmasının fiilen teslimat yapılmamış anlamına geldiğini, ürünü kendi imkanlarımla eve çıkaramayacağımı bunun müşteriye ek maliyet ve mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak ürün daire içine teslim edilmeden geri götürülmüştür.

Talebim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, satın aldığım yatağın daire içine kadar, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.