Yataş Şubesinde 58 İş Günü Gecikme ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yataş Konya Beyhekim Caddesi şubesinden 27 Ekim 2025 tarihinde 2 adet tek kişilik baza, başlık ve yatak satın aldım. Sipariş numaram 1105087049’dur. Aldığım ürünlerden biri 39 iş gününde teslim edilirken, diğer ürün 45 iş günü geçmesine rağmen hala teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüm, konuyu ilettim. Bana geri dönüş yaparak diğer ürünün en erken 14 Ocak 2026 tarihinde teslim edilebileceğini, yani toplamda 58 iş günü süreceğini söylediler. Bu kadar bariz bir gecikmeye rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve özür bile dilemediler.

Ürünü satıncaya kadar her şeyi detaylı ve güler yüzlü bir şekilde anlatan bayi, ödeme yapıldıktan sonra sürecin hiçbir aşamasında aynı ilgiyi göstermedi. Ürünlerin akıbetini öğrenmek için en az 8 kere bayiye gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen net bilgi alamadım ve sürecin bu kadar uzaması karşısında kendimi tamamen sahipsiz ve önemsenmemiş hissettim.

Bu kadar sorumsuz bir yaklaşım sergileyen bir firma ile karşılaşmadım. Ben, tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukatım aracılığıyla Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağım. Benim gibi mağdur olan varsa bu yollara mutlaka başvursun. Biz tüketiciler 1 TL eksik ödesek firma hiç tereddüt etmeden icraya başvuruyor, peki biz neden hakkımızı aramayalım; ben hakkımı sonuna kadar arayacağım.