Yataş Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Davranışı Ve Doğum Günü Teslimatı Talebi

Yataş’ın internet sitesinden 15.03.2026 tarihinde sipariş numarası YB 2411 4072 ile yaklaşık 20.000 TL tutarında yatak siparişi verdik ve 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Başkomiser olan yakınım, oğlunun perşembe günü doğum günü olduğunu belirterek sadece teslimat için mümkünse bir öncelik tanınıp tanınamayacağını rica etmek üzere Yataş müşteri hizmetlerini aradı.

Bugün, yaklaşık 10 dakika kadar önce yaptığı görüşmede, telefondaki iki müşteri temsilcisinin kendisini kesinlikle dinlemediğini, cümlesini bitirmeden anında “olmaz” diyerek kestiklerini, sürekli kendi söylediklerini tekrar edip karşı tarafı hiç dikkate almadıklarını ifade etti. Sadece kibarca bir ricada bulunmasına rağmen, karşısında empati kurmayan, anlayışsız ve son derece duyarsız bir tavırla karşılaşması kendisini çileden çıkarmıştır. Bu yaklaşımın, hele ki kurumsal bir firmadan beklenen insani ve profesyonel tutumla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyoruz.

Biz siparişi verirken markaya ve hizmet kalitesine güvenerek hareket ettik. Talebimiz yerine getirilemese bile, müşterilerin önce dikkatle dinlenmesini, son derece nazik, kibar ve çözüm odaklı bir üslupla açıklama yapılmasını ve herkese insan onuruna yakışır şekilde davranılmasını bekliyoruz. Ürünlerini ve hizmetlerini satın alan müşteriler olmasa bu kurumda kimsenin maaş alamayacağı açıktır; bu nedenle para ödeyen, markaya güvenen müşterilere karşı saygılı ve özenli davranılmasını, kimsenin kırıcı ve üstten bir tavırla muamele görmemesini talep ediyoruz. Bu nedenle hem müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, hem de mümkünse siparişimizin oğlumuzun doğum gününe yetişecek şekilde teslimatı konusunda yardımcı olunmasını istiyoruz.