to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği
16.01.2026 tarihinde Yataş’ın internet sitesi üzerinden Zero Gravity model yatak satın aldım. YB19565721 sipariş numaralı bu alışveriş için 7 iş günü içinde teslimat yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugün 8. iş günü olmasına karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimat durumunu öğrenebilmek için kendi çabamla müşteri temsilcisine ulaştığımda, üretimde sorun olduğu gerekçesiyle teslimatın ancak 9 Şubat tarihinde yapılabileceği söylendi. Satış aşamasında hızlı teslimat vaadiyle tüketiciyi cezbeden, ancak ne taahhüt ettiği sürede teslimat yapan ne de gecikme hakkında bilgilendirme sağlayan bu yaklaşımı profesyonellikten uzak buluyorum.
Yaklaşık 30.900 TL ödediğim bu ürün için ya derhal, makul ve net bir tarih verilip acil teslimat yapılmasını ya da siparişimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini talep ediyorum. Satışta verilen sözlerin tutulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
16.01.2026 tarihinde yatasbedding.com.tr internet sitesi üzerinden yapmış olduğum 180X200 Zero Gravity Lateks yatak siparişimin sipariş aşamasında yatak alımlarında çeyiz seti hediyesi görülmekteydi. Yatak fiyatı 30900 olup çeyiz seti sepette ve ödeme ekranında 0 TL (hediye) olarak görülmekteydi. Yine yatak seçim ekranında 7 iş günü içerisinde teslimat belirtilmişti. Bugün 27.01.2026 tarihinde yatağım henüz gelmemiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle müşteri temsilcisine kendi çabalarımla ulaştığımda yatağın halen üretilmemiş olduğunu ve tahmini üretim tarihinin 9 Şubat olduğu tarafıma belirtildi. Ben de yataksız bir şekilde teslimatı belli olmayan yatağı bekleyemeyeceğim için iptal talebi oluşturdum. Sağ olsunlar iptal talebimi 1 dakika içerisinde işleme alıp iptalimi gerçekleştirdiler. İade bedeli hesabıma 14 gün içinde yatacağı tebliğ edildi. Şimdi şikayet konusu olan asıl mevzumuz ise sipariş esnasında 0 TL bedelle yatak yanında hediye olarak verdikleri çeyiz setini iade almayacaklarını ve çeyiz setinin bedeli olan 7500 TL yi iade etmeyecekleri yine müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Benim siparişimin çeyiz seti içermediği sadece yatak almak istediğimi çeyiz setinin onların hediyesi olduğunu mevcut durumda da istedikleri adrese istedikleri şekilde henüz açmadığım çeyiz setini iade edebileceğimi söylememe rağmen çeyiz setini sebep sunmadan almayacaklarını belirttiler. E mail adresime gönderdikleri faturada çeyiz setinin 7500 TL yatağın 23500 TL fiyatı olduğunu görmekteyim. Bugün itibariyle de aynı yatağı sipariş vermeyi denediğinizde 30.900 TL yatak ücreti ve yine 0 TL bedelli çeyiz seti hediyesi görülmektedir. Müşteri temsilcisine benden 7500 TL kesmemelerini siparişimin devam etmesini söylediğimde ise artık iptal olmuş siparişimin sürdürülemeyeceği belirtilmiştir. Ne yapabiliriz sorularıma ise yapacak hiçbir şey olmadığını söylemişlerdir. Elimde tüm sipariş görsellerim ve faturalarım mevcuttur.
