to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Kasası Kırık Koltuk Gönderen, Değişime Yanaşmayan Enza Home
Enza Home'dan 17.06.2023 tarihinde Valdera 2,5'lu koltuk aldım. Koltuğu temizlerken arka sırt dayanan kısımında ve kollarından içe doğru bastırıldığında ses gelmesi, arka kumaşında deforme olması ve daha 3 ay kullanılan koltuğun kumaşının iç astarının dışarıya çıkmasıyla beraber müşteri hizmetlerinden servis talebim oldu. Servis 05.09.2023 tarihinde geldi. Servis elemanı koltuğun kasasının kırık olduğunu söyledi. Servis elemanı daha 3 aylık koltuğun alınıp tamir edileceğini söyledi. 2 gün sonra arayıp değişim istediğimi beyan ettim. Servis geldikten sonra Enza müşteri hizmetleriyle değil Horoz Lojistikle işleminizi devam ettiriyorsunuz servis elemanlarının tuttuğu tutanak Yataş'ın sisteminde çıkmıyor sadece Horoz Lojistik sistemlerinde çıkıyor. Sürekli aramama rağmen sistemlerinin değiştiğini hala servis tutanaklarının girilmediğini ve Yataş'ın savunma yapmadığı söylendi. En son 03.10.2023 tarihinde 15.52'de iletişime geçip artık 1 ay olduğunu problemin çözülmesini gerektiğini beyan ettim. Cevap olarak 1-2 gün içinde çözüleceğini söylediler. Bugün aradığımda 07.10.2023 tarihinde tarafımca horoz lojistiği arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu artık çözüm istemediğimi beyan etmemle süreç kapatılmış. Fakat benim en son aramam 03.10.2023 tarihinde :) (kayıtlar iletişim operatörü üzerinde var) Enza Home ürünün değişimini yapmamak için elinden geleni yapmış gibi gözüküyor. Bir arama kaydım olmaması ve daha önceden problemi çözülen servis taleplerinin kapatılmamış olmaması daha da trajikomik 😂. Valdera koltuk üst segment olarak satılıyor, 2-3 kat sarılı halde geldi eve ve arka kumaşında ki çizgileri benim yaptığımı söylüyor, kasayı da ben kırmışım herhalde duvardan duvara fırlatarak. Enza Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil zaten 18.00'da bitecek olan mesaileri 17.19'da bitiyor sanırım. Bağlamanız imkansız. Kısacası bu problemin 1 hafta içinde çözülmesi valdera koltuğun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayıplı mal göndermenin değişim ya da iade olduğunu firmanın bildiğini umuyorum. Tarafıma acil dönüş bekliyorum. Yoksa gerçekten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Tarafıma herhangi bir geri dönüş hala sağlanmadı! Malının arkasında durmayan, müşteri hizmetleri asla yardımcı olmayan bir marka bir daha asla ürün alınmamalı!
Kendileri bir çözüm sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve kazandım. Koltuğu yenisi ile değiştirdiler ancak gelen koltukta kumaş problemi olduğunu için koltuğum tekrardan kaplamaya gitti. Yeni kaplanan koltukta da aynı problem devam ediyor. Kumaşı tüy tüy ve garantisi yok denilerek kumaşı değiştirmeyi reddediyorlar. Bir kez daha Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bir daha Enza'nın önünden bile geçmem.
