Koltuk Takımında Tekrarlayan Potluk Sorunu Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

23.03.2024 tarihinde siparişini verdiğim, 10.06.2025 tarihli faturası bulunan Parma model koltuk takımımın ilk teslimatı 11.06.2025 tarihinde Zonguldak Merkez Enza Home şubesinden yapıldı. Ürünler ilk geldiğinde de aynı potluk ve esneme sorunu yaşandı, bu nedenle değişim talep ettim ve ürünler değiştirildi. Ancak 19 Eylül 2025 tarihinde tekrar teslim edilen yeni koltuklarda da aynı şekilde, daha ilk 5 dakika oturulduğunda belirgin potluk ve deformasyon oluştu.

Ürünleri satın alırken mağaza çalışanlarına özellikle potluk ve esneme olup olmayacağını sordum, kesinlikle böyle bir sorun yaşanmayacağı belirtildiği için bu takımı tercih ettim. Teslimat sonrası hemen 5000**3500 numaralı Yataş servis talebiyle başvurdum. Gelen servis, koltuklardaki potluğun “normal” olduğunu söyleyerek şikayetimi ve değişim talebimi kabul etmedi. Mağaza yetkilileri de, servis değişimi kabul etmediği için kendilerinin de bir şey yapamayacağını iletti.

Yaklaşık 39.813,58 TL ödediğim bu ürünlerin ya güncel fiyatı üzerinden ücret iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Satın alma aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yeniden servis talep ettiğimde 1250 TL servis ücreti alacaklarını belirttiler böyle bir saçmalık görmedim, satana kadar müşteriyle ilgilenenler beyefendi hanımefendi diyenler şimdi yüz çevirir cinsten konuşuyor, pişmanlık yaşadık resmen