Yataş Energy Pro Yatakta Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ocak 2025’te Bursa Nilüfer İzmir Yolu şubesinden satın aldığım Yataş Energy Pro Pocket yaylı yatak, baza ve başlık setinde, yatağın kumaşında kısa süre içinde boncuklanma sorunu oluştu. Yaklaşık bir ay içinde başlayan ve giderek büyüyen bu sorun nedeniyle mağaza ile görüştüm, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, aranacağım belirtildi. Bir süre sonra mesai dışı bir saatte müşteri hizmetlerinden arandım ve ertesi gün ürüne bakmak istediklerini ilettiler. Çalışan biri olduğum için hafta içi evde olamadığımı, sabah erken saatlerde ya da cumartesi günü inceleme yapılabileceğini belirttim. Ancak bana, “Sabah gelemeyiz, Bursa’da otelde kalıyoruz, saat 10’da çıkıyoruz, cumartesi çalışmıyoruz, bizim de bir hayatımız var hanımefendi” şeklinde laubali bir yanıt verildi. Tüm taleplerime rağmen bir ay boyunca kimse ürünü incelemeye gelmedi.

Yatağın fiyatı 9.542,50 TL olup kredi kartı ile ödenmiştir ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır (8,5 ay oldu). Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerilmemiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.