Yataş Cordel Baza Parça Tedariği 21 Gün Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

05.02.2026 tarihinde Yataş Cordel baza için kırılan baza ayağı ile ilgili servis kaydı oluşturdum. Kayıt esnasında problemin tüm detaylı fotoğraflarını ve faturayı ilettim. Buna rağmen 7 gün sonra arayan servis personeli, tekrar soruna ilişkin görüntüleri ve faturayı istedi; bunları da WhatsApp üzerinden yeniden gönderdim.

Bugün Yataş müşteri hizmetleri, kırılan basit bir sunta parçası için yedek parça tedariğinin bugünden itibaren 21 gün süreceğini iletti. Zaten 7 gündür beklediğim bir süreçte, ek olarak 21 gün daha bekletilmemi, hele ki bu kadar basit bir parça için, müşteri memnuniyeti ile bağdaştıramıyorum. Neredeyse yeni bir baza üretim süresine denk gelen bu bekleme süresini, müşterinin aklıyla dalga geçmek olarak görüyorum.

Ayrıca ayın 5’inde tüm teknik bilgi, fotoğraf ve faturayı paylaşmış olmama rağmen, o günden bugüne kadar neden parça tedariği yönünde hiçbir adım atılmadığına dair net bir cevap alamıyorum. Sürekli olarak “ilgili birimlere iletildi, konunun aciliyeti bildirildi” gibi genel ve somut olmayan yanıtlar veriliyor; kesin bir çözüm tarihi bile söylenemiyor. İç süreçlerine bu kadar hakim olmayan, müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşımı ciddiyetsiz buluyorum.

5000****44 numaralı servis kaydım kapsamında, öncelikle hâlihazırda geçen 7 günlük sürecin de dikkate alınarak parça tedariği sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını, bu mümkün değilse Cordel baza ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.