to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Mağazasının Kırık Suntan Değişim Sözüne Uymaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Yataş mağazasından Ergonomic Air Baza Başlık ürününü satın aldım. Ürünü ağustos ayında sipariş etmeme rağmen teslimat yaklaşık 2,5 ay sonra yapıldı, bu gecikmeyi sorun etmedim. Ancak 12.11.2025 tarihinde kuruluma gelen teknik ekip montaj sırasında bazanın altındaki suntanın kırık olduğunu, bunun fabrika sürecinde yaşanabilecek bir durum olduğunu, en geç 2 hafta içinde yeni bir suntanın takılarak sorunun giderileceğini söyledi ve bunu tutanak altına aldı.
Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Benden bazı bilgiler istediler ancak bu bilgileri sisteme giremediklerini, anlık bir hata aldıklarını ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de sistemin ne zaman çalışacağını takip edemeyeceğimi, bilgileri en azından not etmelerini rica ettim. Buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı ve yaklaşık 3 hafta daha bu şekilde geçti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuyla ilgili hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu sistemsizlik sebebiyle Yataş markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Açıkçası hayatımda bu kadar düzensiz işleyen bir kurum görmedim ve bu alışverişim Yataş ile son alışverişim olmuştur.
Yts9652101001 numaralı siparişime ait bazanın altındaki kırık suntanın, verilen sözler doğrultusunda ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle markayla da açıkçası vedalaştığımı, tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Burada sorumlu işletme satış sonrası hizmetler sunduğunu iddia eden Yataş firmasıdır.
3. Kez aradığım müşteri hizmetlerinden bu sefer yetkin bir temsilci ile görüşebildim. Tüm süreci kısaca anlattım. Kendisi sistem üzerinden gerekli incelemeyi yaptı ve yeni ürün temini için süreç başlatıldığını ekranda gördüğünü ve bundan sonra olacaklar hakkında bilgi iletti. Ancak Yataş işletmesinin gerçekleşen süreç hakkında herhangi bir bilgi iletmemesi, müşteri temsilcilerinden bir kısmının işini olması gerektiği gibi gerçekleştirmediğini, yeterli eğitimin verilmemiş olabileceğini düşünüyorum. Hepsinden öte Yataş işletmesinin satış sonrası hizmeti düzenleyemediği, gerekli organizasyonu sağlayamadığını anlaşmış olduk. Kurumu yapan teknik personelin eksik parça notunu dikkate alınmadığı, alınmış ise bu konu hakkında gereğini yapmadığını ya da müşterinin bilgilendirilmediği apaçık ortada. Müşterinin eksik ürünü tamamlama peşinde vakit ayırmaması gerekmekte bu kurumun sorumluluğundadır. Sonrasında müşterinin görevi olmamasına rağmen bu konuda bilgi almak istediğinde de eksik ve yanlış bilgi verilmemelidir. Bu Yataş işletmesinin ayıbıdır. Hiçbir müşteriyi aylarca bekletemez, umursamaz davranamaz, yanlış bilgi veremez. Ancak süreç şimdilik bundan ibaret. Bazen ülkede gerçek bir marka kavramının olmamasına üzülüyoruz. Fakat bir dönüm yaşadığım tecrübeye bakında satış sonrası hizmeti dahi organize edemeyen bir işletmenin küresel bir marka olmayı bırakın yerel bir marka olarak nam salması bile mucize olarak görüyorum.
Yataş işletmesinin buradaki başvuruları görmezden geldiğini anladığım için Linkedin üzerinden bir paylaşım yaptım ve 25.000 üzerinde gösterim aldım. Daha sonra paylaşımım altına yorum yapmışlar. Sorunun çözümü için süreç başlattıklarını ifade ettiler. Ara ara mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Geçen hafta ise kırık parçanın temin edildiğini ve gün için bilgi vermem istendi. Bende cumartesi günü olarak gün verdim. Ancak cumartesi günü ve bu mesajı yazdığım ana kadar hiç aranmadım.
Evet dostlar hala bir gelişme yok. Bu haftada arayan soran yok :(
Sonunda bu geçen hafta cumartesi kırık parçayı getirdiler. Aylar aylar sonra oldu.
