Yataş Bedding Web Sitesinde Sipariş Ve İade Sorunu: Ürünler Teslim Edildiği Halde Sistem Güncellenmiyor

Yataş Bedding’in kendi web sitesi üzerinden verdiğim iki ayrı yorgan siparişiyle ilgili olarak iade sürecinde sistem kaynaklı bir sorun yaşıyorum. 20.11.2025 tarihinde iki adet yorgan siparişi verdim ve bu ürünler 21.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından 22.11.2025 tarihinde bir yorgan daha sipariş ettim, bu ürün de 25.11.2025 tarihinde bana ulaştı. Ancak tüm bu ürünler elime ulaşmış olmasına rağmen Yataş’ın internet sitesinde sipariş durumları hâlâ “kargoya verildi, siparişiniz devam ediyor” şeklinde görünüyor.

Ürünler sistemde teslim edilmiş olarak görünmediği için iade talebi oluşturma ekranında iade butonu hiç çıkmıyor. Dolayısıyla elimde olan ürünleri, yasal süresi içinde iade etmek istememe rağmen, site üzerinden hiçbir şekilde iade başvurusu yapamıyorum. Sorun yaşadığım sipariş numaralarım yb10835124 ve yb15650667 şeklindedir.

Bu ürünleri iade etmek istememin sebebi, ölçülerinin bize büyük gelmesi ve bu sırada fikrimizin değişmiş olmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreter bilgilendirmesi ile karşılaştım; doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece genel iade şartları ve haklarla ilgili otomatik bilgilendirme dinledim, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim görünmediği için iade oluşturamama problemimin acil olarak düzeltilmesini, ilgili siparişlerimin durumunun doğru şekilde güncellenmesini ve bu yorganlar için iade talebimi sorunsuz bir şekilde yapabilmemi talep ediyorum.