Yanlış Ürün Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

22.08.2025 tarihinde Yataş Bedding internet sitesi üzerinden kredi kartı ile Lento baza ve Somni başlık içeren 3’lü set (yatak, baza, başlık) siparişi verdim. Sipariş numaram: yb08652404, bildirim numaram: 0080673194. Ürünler 18 Eylül Perşembe günü teslim edildi. Ancak yatak doğru gelirken, baza ve başlık yanlış model olarak gönderildi ve montajları da yapıldı.

Teslimat günü hemen müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. O günden bu yana 10 gün geçti ve tarafıma herhangi bir gelişme veya çözüm sunulmadı. Sadece fotoğraf iletmemi istediler gönderdim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise süreç hakkında net bir bilgi alamadım, ne olacağı ya da ne kadar süreceği konusunda bilgilendirilmiyorum. Sadece beklemem söyleniyor. Bu ürünleri teslim almak için zaten 1 ay beklemiştim, şimdi de kendi hataları nedeniyle ürünleri kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış gelen ürünlerin doğru modellerle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzarsa, tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.