Yataş Siparişimde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım

03.09.2025 tarihinde Yataş’ın kendi internet sitesinden spinal Support Classic model yatak siparişi verdim. Sipariş numaram: yb09499767. Sipariş sırasında önerilen teslimat tarihi 10.09.2025 olarak belirtilmişti. Ürün 08.09.2025’te kargo şirketine teslim edildi. 14.09.2025 Pazar günü Horoz Lojistik’dan adresimde olduklarına dair bir telefon aldım; ancak hafta sonu ve Pazar günü olması nedeniyle adresimde değildim ve ertesi gün getirmelerini istedim. Sonrasında yeni bir takip numarası verildi ve Yataş müşteri hizmetlerinden ürünün fabrikadan tekrar gönderileceği, bu sürecin 19.09.2025’e kadar sürebileceği bilgisi iletildi.

16.09.2025 tarihinde Yataş çağrı merkezi üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak talebime ancak 2 gün sonra geri dönüş yapıldı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu talebim reddedildi ve ürünün zaten tekrar gönderildiği söylendi. Ürünün iki kez gönderildiğinden haberim yoktu. Süreç boyunca hem bilgilendirme yetersizdi hem de müşteri hizmetlerinden yanıltıcı bilgiler aldım. Ayrıca kredi kartı ile ödeme yaptığım bu sipariş için herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi, özür ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.