Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

24 Temmuz’da Yataş Bedding’in internet sitesinden YB06887100 numaralı siparişimle bir yatak satın aldım. Ürünün teslimat süresi 7 iş günü olarak belirtilmişti ve sipariş sırasında teslim tarihi 31 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak bu tarihte ürünüm elime ulaşmadı. Bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda yatağın Horoz Lojistik’e verildiği ve tarafıma teslim edileceği söylendi. 5 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu, üretimin 15 Ağustos’ta tamamlanacağı ve bana 25 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte 0850’li müşteri hizmetleri hattını toplam 4 kez aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler aldım. Teslim tarihi 7 gün olarak belirtilen ürün 20 gün geçmesine rağmen hâlâ fabrikada üretiliyor. Yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak iptal işlemi için bile bana ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi; sadece tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Siparişimin bir an önce iptal edilerek, kredi kartı ile ödediğim 25.759 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.