Yataş Bedding Mağazasında Değişim Sözünün İhlali Ve 120 Gün Deneme Hakkının Reddi

Kayseri Forum AVM içerisindeki Yataş Bedding mağazasından 27.07.2026 tarihinde Sleep Motion X model hareketli yatak satın aldım. Satış aşamasında bizimle ilgilenen müşteri temsilcisi A****** G****, yatakla ilgili bir sorun yaşamamız veya memnun kalmamamız durumunda kesinlikle değişim yapabileceklerini açıkça taahhüt etti. Biz de kurumsal bir markaya ve personelin bu net beyanına güvenerek alışverişimizi tamamladık.

Ürün evimize teslim edildikten ve kullanmaya başladıktan sonra yatak aşırı derecede sert olduğu için ciddi şekilde belimi ağrıtmaya başladı. Konfor açısından son derece rahatsız edici bir ürünle karşı karşıya olduğum için 30.07.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak A****** Hanım bu kez bize satış sırasında verdiği sözü inkar ederek “Değişim yapamayız, ben öyle bir şey söylemedim” şeklinde kabul edilemez bir tavır sergiledi.

Buna ek olarak, satın aldığım Sleep Motion X model yatak, Yataş’ın resmi kurumsal politikasında “Smart Match 120 Gün Deneme ve Değişim Hakkı” kapsamında yer alan bir ürün olmasına rağmen mağaza bu hakkı da yok saymıştır. Ambalajı açılmadan bir yatağın sertlik ve konforunun gerçek anlamda test edilmesi mümkün değildir. Hem personelin satış yapmak adına verdiği asılsız vaatler hem de markanın kendi web sitesinde ilan ettiği 120 günlük deneme ve değişim hakkının mağaza tarafından açıkça çiğnenmesi sebebiyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yataş Genel Merkezi’nin konuya acilen müdahale etmesini, Kayseri Forum AVM Yataş Bedding mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kurumsal olarak taahhüt edilen Smart Match 120 Gün Deneme ve Değişim hakkım kullanılarak yatağımın acilen başka, daha konforlu bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan resmi kampanya görselleri ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.