Yanlış Yönlendirme Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

27 Ağustos 2024 tarihinde Black Ice model bir yatak satın aldık ve bu yatağı satın alırken bizimle ilgilenen S**** Hanım, yatağı teslim aldıktan sonra beğenmezsek 120 gün içerisinde 1000 TL nakliye ücreti verip istediğimiz yatak modeli ile değişim yapabileceğimiz Smart Match isimli bir kampanyadan bahsetti. Bu kampanya sayesinde o şubeden o yatağı almaya karar verdik. Alırken de S**** Hanım’a beğenmediğimiz takdirde 120 gün içerisinde değişim kampanyasına dahil olduk, değil mi diye üstüne basa basa sordum. Kendisi de "Evet, evet tabii" dedi. Yatağa alışmak için iki ay süre tanıdık kendimize ancak mağazada rahat gelen yatak uzun vadede çok sert ve rahatsız geldi. Biz de bu kampanyaya güvenerek tekrar mağazaya gittik, daha yumuşak bir model ile değişim talep ettik. Ancak S**** Hanım bize Smart Match kampanyası için faturaya ek olarak başka bir kampanya kağıdı da imzalamamız gerektiğini, ama bizim imzalamadığımızı bu sebeple de değişim yapamayacaklarını söyledi. Müşteri olarak imzalanacak formları benim mi bilmem gerekiyor, satış danışmanı olarak sizin mi? Bu sizin kusurunuz ve sizin yüzünüzden niçin ben mağdur oluyorum? diye sorduğumda kendisi bana "Evet, bu benim görevim. Onlarca yatak sattım, tabii ki de böyle bir şeyi unutmam. Büyük ihtimal kağıt muhasebede, içiniz rahat olsun." diyerek beni geçiştirdi. Ardından iki gün sonra WhatsApp'tan değişim yapamayacaklarına, ellerinde belge olmadığına dair mesaj attı. Yataş Home’a şikayet talebi oluşturduk, mağduriyetimizi dile getirdik. Müşteri temsilcisi M**** Hanım, mağaza müdürü ile görüşüp mağduriyetimizi gidereceklerini dile getirdi. Ardından yine bir gün sonra müşteri hizmetleri bizi arayıp mağazadan kaynaklı bir sorun olmadığını, belgeyi bizim imzalamadığımızı söylediler. Kampanyaya katılmak için varlığından haberdar olmadığım belgeyi bana vermişler, ancak ben imzalamamışım. Daha sonra mağaza müdürü ile görüşmeye gittik ki ne görelim, mağaza müdürü bizim S**** Hanımmış. Buradan Enza Home’a böylesine üstün nitelikli ve zeki birini mağazalarına müdür yaptıkları için saygılarımı sunuyorum. Ben hayatımda böyle saçmalık görmedim. 24 bin lira verip aldığım yatak geceleri bana acı çektiriyor ve sevgili S**** Hanımımızın hatası yüzünden paramla rezil oluyorum. Yazıklar olsun. Her platforma şikayet edeceğim sizi. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere!