to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Baza Ayağının Yamulması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Denizli Pamukkale’deki Yataş bayisinden yaklaşık 8 ay önce iki kişilik bir yatak baza ve iki adet tek kişilik yatak baza olmak üzere toplam üç adet yatak baza aldım. Ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmı kredi kartı ile yaptım, toplamda yaklaşık 90.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu ürünü kızım için kış sonunda almıştık, yazın klimalı odada kaldı ve oda yaklaşık 6 ay hiç kullanılmadı. Kullanıma başlayınca bazanın ayaklarından birinin ciddi şekilde yamulduğunu fark ettik. Kızım kilolu değil, ürünü aşırı zorlayacak bir kullanım da olmadı, bu kadar yamulmanın tamamen ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aldığımız firmayı aradık, onlar da bize başka bir servis numarası verdiler. Verilen numarayı aradık ancak hafta sonuna denk geldiği için kimseye ulaşamadık, sanki sadece mesai saatlerinde çalışan bir yer gibiydi. Ardından WhatsApp üzerinden, söylendiği şekilde arızayı yazarak ve fotoğraf çekip göndererek başvurumuzu yaptık. Yaklaşık üç gün sonra tekrar aradığımızda ise arızanın sisteme bildirilmediği söylendi ve bizi tekrar şurayı arayın, buraya bildirin şeklinde oyalayan, umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık. Müşteriyle ilgilenmeyen, satışı yaptıktan sonra ürünün arkasında durmayan bir tavır sergilediler.
Ben, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için bazanın değiştirilmesini ve ayak sorununun tamamen çözüldüğü, sağlam ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün kalitesine ve firmanın satış sonrası hizmetine dair yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yataş’tan ocak ayında Pamukkale’deki bayiden kızıma bir baza satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadı, fiili kullanım süremiz ise 1 ayı bile bulmadı. Buna rağmen baza ayağında arıza oluştu ve ürün kısa sürede sorun çıkardı.
Bugün yaptığım 3. Telefon görüşmesinden sonra, arızayı incelemek için eksper göndereceklerini, arızanın bizden kaynaklı olduğuna karar verilirse 1.850 TL ücret alınacağını söylediler. Eksperin neye göre karar vereceği ve bu bedelin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik elimde garanti sözleşmesi bulunmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Ürünü garanti kapsamında değerlendirmelerini, baza ayağı arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ayıplı ürünün garanti koşulları çerçevesinde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.
