Yataş Bayisinde Arızalı Baza Ve Cevapsız Servis

Denizli Pamukkale’deki Yataş bayisinden 09.01.2026 tarihinde 3 adet yatak ve baza aldık. Kızımın bazasının orta ayağı daha baştan yamuk ve muhtemelen arızalı şekilde duruyordu. Tüm yaz kızım zaten kendi odasında değil, klimalı odada yattığı için bu sorunu geç fark ettik ve yaklaşık iki hafta önce durumu net olarak gördük.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığımız bayiyi aradık. Bize bir telefon numarası verip, sorunun fotoğrafını bu numaraya göndermemizi ve altına da sorunu yazmamızı söylediler. İstenilen şekilde görseli ve açıklamayı ilettik, iki gün sonra ise bu tür arızaların o sayfaya yazılamayacağı, oradan arıza kaydı oluşturulamayacağı tarzında bir cevap geldi. O günden beri “şu gün arayacağız, bugün arayacağız” denilmesine rağmen iki haftadır ne arayan var ne de soran, arızayla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yatağı koca halimle kendi elimle düzeltmeye çalışmak zorunda kaldım, orta ayağı kaldırıp düzeltmek için çaba gösterdim. Yüksek bedeller ödeyerek, kurumsal diye tercih ettiğimiz bir markadan arıza durumunda da arkasında durmasını, müşteriyi oyalamamasını beklerdim. Ancak yaşadığımız süreçte tam tersi bir ilgisizlik gördük; satış öncesi ilgi var, satış ve teslimat sonrası arıza olunca maalesef ilgi ve alaka sıfıra iniyor.

Fatura üzerinde yer alan enz202*****000092 numaralı belgemle birlikte, kızımın bazasının arızalı olan orta ayağı için ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse de gerekli tamirin hızlı ve kalıcı şekilde yapılmasını, gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.