to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Bayisinde Arızalı Baza Ve Cevapsız Servis
Denizli Pamukkale’deki Yataş bayisinden 09.01.2026 tarihinde 3 adet yatak ve baza aldık. Kızımın bazasının orta ayağı daha baştan yamuk ve muhtemelen arızalı şekilde duruyordu. Tüm yaz kızım zaten kendi odasında değil, klimalı odada yattığı için bu sorunu geç fark ettik ve yaklaşık iki hafta önce durumu net olarak gördük.
Durumu fark eder etmez ürünü aldığımız bayiyi aradık. Bize bir telefon numarası verip, sorunun fotoğrafını bu numaraya göndermemizi ve altına da sorunu yazmamızı söylediler. İstenilen şekilde görseli ve açıklamayı ilettik, iki gün sonra ise bu tür arızaların o sayfaya yazılamayacağı, oradan arıza kaydı oluşturulamayacağı tarzında bir cevap geldi. O günden beri “şu gün arayacağız, bugün arayacağız” denilmesine rağmen iki haftadır ne arayan var ne de soran, arızayla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Yatağı koca halimle kendi elimle düzeltmeye çalışmak zorunda kaldım, orta ayağı kaldırıp düzeltmek için çaba gösterdim. Yüksek bedeller ödeyerek, kurumsal diye tercih ettiğimiz bir markadan arıza durumunda da arkasında durmasını, müşteriyi oyalamamasını beklerdim. Ancak yaşadığımız süreçte tam tersi bir ilgisizlik gördük; satış öncesi ilgi var, satış ve teslimat sonrası arıza olunca maalesef ilgi ve alaka sıfıra iniyor.
Fatura üzerinde yer alan enz202*****000092 numaralı belgemle birlikte, kızımın bazasının arızalı olan orta ayağı için ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse de gerekli tamirin hızlı ve kalıcı şekilde yapılmasını, gerekirse ücret iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Denizli Pamukkale’deki Yataş bayisinden yaklaşık 8 ay önce iki kişilik bir yatak baza ve iki adet tek kişilik yatak baza olmak üzere toplam üç adet yatak baza aldım. Ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmı kredi kartı ile yaptım, toplamda yaklaşık 90.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu ürünü kızım için kış sonunda almıştık, yazın klimalı odada kaldı ve oda yaklaşık 6 ay hiç kullanılmadı. Kullanıma başlayınca bazanın ayaklarından birinin ciddi şekilde yamulduğunu fark ettik. Kızım kilolu değil, ürünü aşırı zorlayacak bir kullanım da olmadı, bu kadar yamulmanın tamamen ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aldığımız firmayı aradık, onlar da bize başka bir servis numarası verdiler. Verilen numarayı aradık ancak hafta sonuna denk geldiği için kimseye ulaşamadık, sanki sadece mesai saatlerinde çalışan bir yer gibiydi. Ardından WhatsApp üzerinden, söylendiği şekilde arızayı yazarak ve fotoğraf çekip göndererek başvurumuzu yaptık. Yaklaşık üç gün sonra tekrar aradığımızda ise arızanın sisteme bildirilmediği söylendi ve bizi tekrar şurayı arayın, buraya bildirin şeklinde oyalayan, umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık. Müşteriyle ilgilenmeyen, satışı yaptıktan sonra ürünün arkasında durmayan bir tavır sergilediler.
Ben, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için bazanın değiştirilmesini ve ayak sorununun tamamen çözüldüğü, sağlam ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün kalitesine ve firmanın satış sonrası hizmetine dair yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Hiçbir gelişme olmadı aramayı bile tenezzül etmediler muhtemelen Tüketici Hakları'na gidip şikayetimi ileteceğim
