Yanıltıcı Ürün Seçimi Ve Kaba Üslup Karşısında Tam İade Talebi

Balıkesir Altıeylül Gülkan Mobilya Yataş mağazasından bebeğimizin beşiği için bir yatak satın aldık. Ürünü 1 Mart’ta aldık, 12 Mart’ta teslim edildi. Teslimden sonra fark ettik ki gelen yatak, bebeğimizin beşiğine uygun yükseklikte değil ve bu nedenle kullanışlı değil.

Bu durumu mağazaya iletip çözüm bulmak için gittiğimizde, değişim ya da iade talebimizi kabul etmeyeceklerini, oldukça kaba bir üslup ile ifade ettiler. Yalnızca, faturanın yüzde 30’unu bizden talep ederek değişim yapabileceklerini söylediler. Yani kendi ürün seçim ve yönlendirmelerinden kaynaklanan bir sorunda bizden ek ücret talep edildi.

Mağazadan ayrılırken çalışan kişi tarafından “R****** R****** asabımızı bozmaya gerek var mıydı” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım karşısında en azından paketi hiç açılmamış olan 2 battaniye, 1 alez ve 2 yastığı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bu ürünler için de yalnızca 3 gün iade süresi olduğu söylendi. Ürünleri teslim alalı 3 gün geçmediğini özellikle belirtmemize rağmen, sipariş tarihinin esas alındığı ifade edilerek iade talebimiz reddedildi.

Ben bu ürünü başta yalnızca değişim talebiyle götürmüştüm; ancak yaşadığım üslup, yaklaşımlar ve haksız bulunan bu ücret talebinden sonra artık koşulsuz iade ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem beşik için aldığımız yatak hem de paketi açılmamış diğer ürünler için, herhangi bir ek ödeme istenmeden iade işlemlerimin yapılmasını ve sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.