Yataş'ta İade Mağduriyeti: Bebek Yatağı Sorunu

11.11.2024 tarihinde Ankara Natoyolu Yataş Bedding mağazasında 2 adet ürün aldım. Bunlardan birisi Milky Comfy Pocket Model 60*120 ölçülerinde bebek yatağıdır. Özel üretim değildir.
29.11.2024 tarihinde Logismart firması tarafından ürün adresime teslim edilmiştir. Aldığımız yatak beşik ölçülerine uymadığı için mağazayı arayıp istediğimiz yeni ölçülerde ürün varsa değişimini talep ettiğimizi söyledik. İstediğimiz ölçülerde de ürün olmadığı için iade talep ettik. Ancak Yetkili kişi iade durumunda aldığımız fiyat üzerinden %30 oranında bir kesinti ile para iadesi olacağını belirtti. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün, hiçbir zarar görmediği, koruyucu naylonundan çıkartılmadığı halde neden kesinti ile iade alınıyor anlayamadık. Tüketici haklarımıza göre ürünün teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde zarar görmemiş ve kullanılmamış şekilde koşulsuz şartsız iadesi mümkün. Bu bizim yasal hakkımız. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde online kanalıyla bu ürünü alsam iade hakkımın olduğunu ama mağazadan aldığım için bu hakkımın olmadığını söyledi. İki durumda da bu ürün depodan benim evime kargo ile teslim edilirken, ben mağazada ürünü görmeden sipariş üzerine almışken bu iki ayrımı hiç anlayamadım. Kurumsal bir firma olduğu için Yataş’ı tercih ettik ancak şu an büyük bir mağduriyet yaşamaktayız. Ocak sonu gibi doğumum var ve şu an yatak sorununu çözmekle uğraşıyoruz. Yataş bu konuda hiçbir şekilde uzlaşma sağlamaya çalışmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyetin’ e taşıdım ve şikayette bulundum.