Ultra Sert Yatakla Aldatılan Müşteri Sağlık Ağrıları Ve Değişim Talebi

Elazığ Cumhuriyet Mahallesi’indeki Yataş mağazasından 07.02.2026 tarihinde “Ortopedik Support” model yatak satın aldım, ürün 14 Şubat’ta teslim edildi ve yaklaşık iki gündür kullanıyorum. Yatağı alırken özellikle evdeki mevcut yatağımın da Yataş marka ve sert olduğu için beni çok rahatsız ettiğini, bu nedenle kesinlikle sert bir yatak istemediğimi özellikle belirttim. Mağazada yatağın üzerine yatıp denediğimde orta sertlikte, esneyen bir yatak izlenimi verdi ve bu şekilde anlatıldı.

Eve gelen yatak ise beklediğimin tam tersi şekilde adeta beton gibi sert çıktı. İnternetten özelliklerine baktığımda ürünün “Ultra sert” olarak geçtiğini görünce şok oldum. Sabahları tüm vücudum ağrımış şekilde uyanıyorum; zaten bel ve bacak ağrısı çekerken şimdi buna tüm vücut ağrısı da eklendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yatağın sert olduğunu, çok rahatsız edici olduğunu, alışveriş esnasında özellikle sert yatak istemediğimi defalarca belirttiğimi anlattım ve bu nedenle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak tarafıma değişim yapılamayacağı söylendi. Mağazadaki yatakların teşhir ürünü olduğu ve kullanıldıkları için daha yumuşak olduğu, bu yüzden farklı hissettiği ifade edildi. Kullanıcı olarak bunu bilmem mümkün değildi ve satış esnasında bu konuda bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle sert yatak istemediğimi açıkça söylememe rağmen bana Ultra sert bir modelin önerilmesi, kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Yaklaşık 25.990 TL ödeme yaptığım bu yataktan dolayı hem maddi olarak mağdur oldum hem de sağlık açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Yataş’ın, sağlık durumumu ve satış esnasındaki beyanlarımı dikkate alarak mevcut yatağımın daha yumuşak bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreçle ilgili resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.