Teslimatta Ayıplı Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

07.09.2025 tarihinde Merkez İnşaat a. Ş. Olarak Yataş'tan satın aldığımız Blue Star model yatak, 23.09.2025'te İstanbul’daki adresimize teslim edildi. Ancak ürün teslim edildiği andan itibaren iki ciddi sorunla karşılaştık: Yatağın yan tutma kısmının içinde ele batacak şekilde keskin bir toplu iğne bulunuyordu. Bu durum hem ciddi bir üretim hatası hem de can güvenliği riski oluşturuyor. Ayrıca yatağın üç kısa yan yüzeyinde belirgin sarı lekeler vardı; bu da ürünün hijyenik koşullarda saklanmadığını ya da kalite kontrolden geçmediğini gösteriyor.

Bu sorunları hemen bayiye ve Yataş müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden bildirdik. Ancak çözüm süreci hem uzadı hem de yetersiz kaldı. Servis biriminden yapılan geri dönüşlerde çalışma saatlerimiz dikkate alınmadı, ayrıca çalışanlardan biri son derece saygısız bir dil kullanarak telefonu yüzümüze kapattı. Çocuğumuz için aldığımız bu yatak nedeniyle şu anda çocuğumuz sağlığına uygun olmayan bir çekyatta yatmak zorunda kalıyor.

Tüm bu yaşananlar, firmanızın kalite ve güvenlik standartlarına uymadığı gibi müşteri hizmetleri deneyimi açısından da son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Ürün hiç kullanılmadan, teslimat anında bu şekilde ayıplı geldiği halde, talebim yenisiyle değişim yönündeyken yalnızca onarım kararı verildi. Ayrıca, onarımı kabul etmezsek hiçbir işlem yapılmayacağı ve kararın itiraza açık olmadığı iletildi. Yaklaşık 8.500 TL kredi kartı ödemesiyle alınan bu ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün acil ve kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve servis birimindeki saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin ve iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.