Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Hatası Nedeniyle Ürün Deforme Olmuş, Çözüm Bekleniyor

21.10.2025 tarihinde Yataş Maslak Enza şubesinden bir baza ve başlık satın aldım. Satış esnasında 30–45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ancak ürünler yaklaşık 50 gün sonra zorla getirildi. Teslimata geldiklerinde başlığı monte ederken delik yerlerini açamadıkları için bazanın kumaşını sökerek aşağıya doğru deforme ettiler ve kumaş sökülmeye devam etti.

Bu durum üzerine, “Biz bunun malzemelerini bulalım, takma yerlerini öyle yapalım” denildi. Ben bu şekilde deforme olmuş bir bazayı kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyleyince, aynı ürünlerin değişiminin sağlanacağı ifade edildi. Ancak üzerinden tekrar günler geçti, toplamda 50 günü aşan bir süreç oldu ve hâlâ ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, yeni ürünler de teslim edilmedi.

Her aradığımızda “Kayseri merkezimize ulaşamadık, haber veremiyoruz” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum, sorunu çözmeye dönük gerçek bir çaba görmüyorum. Benim, her seferinde farklı yerleri, merkezlerinizi tek tek arayıp peşinizden koşmam bekleniyor adeta. En son Maslak Yataş şubesini tekrar arayıp gün içinde mutlaka dönüş beklediğimi söylediğim halde ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapan. Daha sonra ben tekrar ulaşınca sadece “Ürününüzün durumu bu” şeklinde bir e-posta iletildi, o kadar. Müşteriye düzenli ve açık bir bilgilendirme yapmak bu kadar zor olmamalı.

Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım, sipariş numaram 1104743976’dır. Hem teslimat gecikmesi hem de montaj sırasında ürünü deforme etmelerine rağmen hâlâ net bir çözüm ve tarih verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin İstanbul’a ne zaman geleceği, oradan ne zaman evime teslim ve sorunsuz bir şekilde montajının yapılacağı konusunda açık, yazılı ve kesin bir bilgilendirme istiyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve müşteri olarak ciddiye alınarak düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.