to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Parça Ve Kötü Müşteri Hizmetinden Şikayet
02.01.2026 tarihinde Yataş Bedding Gölbaşı Mağazası’ndan Duchess yatak baza başlık seti siparişi verdim. Bana verilen sözleşmede tahmini teslimat tarihi 20.02.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler evime ancak 27.02.2026 tarihinde teslimata geldi. Kurulum sırasında ürünlerden birinde iki adet sağ travers gönderildiği, bir adet sol traversin eksik olduğu servis tarafından tespit edildi ve bu nedenle ürünün kurulumu tamamlanmadan servis ekipleri evden ayrıldı.
Ertesi gün mağazayı aradığımda telefona D**** isimli görevli çıktı. Kendisine hem teslimatın geç yapıldığını hem de yanlış/eksik parça gönderildiğini iletmeme rağmen, ürünün yanlış olmadığını söyleyip sadece servis kaydı oluşturacaklarını, hafta içi 3 iş günü içerisinde konunun halledileceğini belirtti. Ayrıca setle birlikte fabrikadan iki adet yastığın hediye olarak gönderileceği söylenmesine rağmen bu ürünler de teslimatla birlikte gelmedi. Yastık ve alezi sorduğumda E*** Hanım’ın beni arayacağını iletti; siparişimde zaten yer alan ürünlerle ilgili neden ayrıca aranmayı beklemem gerektiğini anlayamadığımı kendisine söylemem üzerine, tavırlı bir şekilde konuşmamam gerektiğini ifade etti. Ben de müşteri olarak haklı olduğumu belirterek görüşmeyi sonlandırdım.
27.02.2026 tarihinde konuşmamıza rağmen, tarafıma servis kaydının oluşturulduğuna dair mesaj 04.03.2026 tarihinde geldi. Yani hem teslimat sürecinde, hem de eksik parça ve hediyeler konusunda ciddi bir gecikme ve ciddiyetsizlik yaşadım ve şu an hâlâ eksik parça ve gelmeyen hediyeler sorunum çözülmedi. Bu siparişe ait sözleşme/sipariş numaram 2600000002’dir.
Yaşadığım bu süreçte hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de mağaza çalışanının üslubu nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Eksik parçanın ve tarafıma vaat edilen hediyelerin acilen gönderilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.
Sanki ilk defa bu işi yapıyorlar. Servis kaydı oluşturuyorlar ama oluşturdukları kayda servis biz bakmıyoruz diye geri dönüş yapıyor. Doğrudan fabrikaya parça temini şeklinde geri bildirim bulunmaları gerekiyormuş. Bunu dahi yönetemiyorlar. Bu nasıl bayilik! Ayrıca servis görüşmesinden sonra WhatsApp üzerinden mesaj yazdım Elif Hanıma ama ne hikmetse Dilek isimli çalışan çıktı bende sizinle muhatap olmak istemiyorum dedim olmak zorundasınız dedi. Aradım seninle muhatap olmak istemiyorum Elif Hanımı ver dedim ilk defa mı alışveriş yapıyorsunuz dedi ve ne terbiyesizliğimi koydu ne de insanlığımı! Allah'a havale ediyorum. Tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum sizden.
